Leadway ya tiene MCP. Conoce más

Leadway
Centro de hemodiálisis y salud renal

La IA agenda las citas, el equipo cuida a los pacientes.

USRM es un centro de hemodiálisis y salud renal. En Leadway reúne WhatsApp, Instagram, Facebook y sus llamadas en un solo lugar, y deja que agentes de IA por chat y por voz contesten a cada paciente y agenden sus consultas.

USRM Centro de Hemodiálisis y Salud Renal

93%

de las citas del periodo las agendó la IA (313 de 334)

98.6%

de las conversaciones de pacientes reciben respuesta

15 seg

mediana de la primera respuesta, con IA

Sobre USRM Centro de Hemodiálisis y Salud Renal

Industria
Salud: hemodiálisis y nefrología
Cliente desde
Octubre 2025
Canales
WhatsApp, Instagram, Facebook y llamadas
Datos
Su cuenta en Leadway, oct 2025 a oct 2026

USRM Centro de Hemodiálisis y Salud Renal atiende a pacientes con enfermedad renal: consultas de nefrología y tratamiento de hemodiálisis.

En salud renal el paciente y su familia escriben con dudas a cualquier hora, y una consulta que no se agenda es atención que se pospone. Por eso la velocidad de respuesta no es un lujo: es parte del servicio.

Pacientes que escriben a toda hora, y un equipo que no puede vivir en el teléfono.

Un centro como USRM recibe mensajes por WhatsApp, Instagram y Facebook, además de llamadas, y casi la mitad llega fuera del horario de oficina. Sin un sistema, esas conversaciones dependen de que alguien esté libre para contestar y para buscar un espacio en la agenda.

Lo que resolvieron fue justo eso: que ningún paciente se quede esperando respuesta y que agendar una consulta no dependa de que la recepción esté desocupada.

Mensajes de noche y fin de semanaVarios canales sin una sola bandejaAgendar a mano, llamada por llamadaRecepción saturada en horario pico

IA por chat y por voz, conectada a la agenda.

USRM centralizó sus canales en la bandeja de Leadway. Un agente de IA contesta en WhatsApp, Instagram y Facebook, resuelve las preguntas frecuentes y agenda la consulta directo en el calendario que corresponde.

Las llamadas entran por un menú telefónico que las pasa a agentes de voz con IA: uno agenda consultas, otro atiende en inglés y otro confirma citas. Cuando hace falta una persona, el equipo toma la conversación desde la misma bandeja.

Agente de IA en WhatsApp, Instagram y FacebookAgentes de voz con IA para agendar y confirmarMenú telefónico conectado a la IABandeja unificadaCalendarios por consulta

Casi todas las conversaciones contestadas, y la agenda llena por la IA.

471

llamadas atendidas por los agentes de voz con IA

98%

de las conversaciones de noche y fin de semana reciben respuesta

88%

de las conversaciones reciben respuesta en menos de 5 minutos

De 334 citas del periodo, 313 las agendó la IA: 188 por chat y 125 por voz. La respuesta no cambia con la hora: en horario y fuera de él, la mediana de la primera respuesta se queda en unos 15 segundos.

En Instagram y Facebook, el 100% de las conversaciones de los últimos 90 días recibió respuesta. El equipo dedica su tiempo a los pacientes, no a contestar el mismo mensaje una y otra vez.

Datos de su cuenta en Leadway, del 15 de octubre de 2025 al 10 de octubre de 2026. Tasa y tiempos de respuesta: últimos 90 días (884 conversaciones).

Otros equipos que ya operan en Leadway.

Kolonus

SaaS para comunidades residenciales

60%menos gasto en herramientas vs. su stack anterior de HubSpot

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Andrómeda

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Correduría de seguros

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IDEN

Clínica dental de especialidad

3xmás rápido de lead a primera consulta en todas las especialidades

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Dental Care Kids

Clínica dental pediátrica

85%menos inasistencias tras exigir depósitos al agendar

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ProAltura

Mantenimiento de inmuebles en alturas

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SaZa Outlet Beauty Boutique

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Clínica Oftavisión

Red de clínicas de oftalmología

311,000+mensajes de WhatsApp de sus sucursales en un solo CRM

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Se7en Accesorios

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Punto Económico

Créditos vía nómina

95%de los mensajes de noche y fin de semana reciben respuesta

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3Music Distro

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Ningún lead sin respuesta