La IA agenda las citas, el equipo cuida a los pacientes.
USRM es un centro de hemodiálisis y salud renal. En Leadway reúne WhatsApp, Instagram, Facebook y sus llamadas en un solo lugar, y deja que agentes de IA por chat y por voz contesten a cada paciente y agenden sus consultas.
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93%
de las citas del periodo las agendó la IA (313 de 334)
98.6%
de las conversaciones de pacientes reciben respuesta
15 seg
mediana de la primera respuesta, con IA
Sobre USRM Centro de Hemodiálisis y Salud Renal
- Industria
- Salud: hemodiálisis y nefrología
- Cliente desde
- Octubre 2025
- Canales
- WhatsApp, Instagram, Facebook y llamadas
- Datos
- Su cuenta en Leadway, oct 2025 a oct 2026
USRM Centro de Hemodiálisis y Salud Renal atiende a pacientes con enfermedad renal: consultas de nefrología y tratamiento de hemodiálisis.
En salud renal el paciente y su familia escriben con dudas a cualquier hora, y una consulta que no se agenda es atención que se pospone. Por eso la velocidad de respuesta no es un lujo: es parte del servicio.
Pacientes que escriben a toda hora, y un equipo que no puede vivir en el teléfono.
Un centro como USRM recibe mensajes por WhatsApp, Instagram y Facebook, además de llamadas, y casi la mitad llega fuera del horario de oficina. Sin un sistema, esas conversaciones dependen de que alguien esté libre para contestar y para buscar un espacio en la agenda.
Lo que resolvieron fue justo eso: que ningún paciente se quede esperando respuesta y que agendar una consulta no dependa de que la recepción esté desocupada.
IA por chat y por voz, conectada a la agenda.
USRM centralizó sus canales en la bandeja de Leadway. Un agente de IA contesta en WhatsApp, Instagram y Facebook, resuelve las preguntas frecuentes y agenda la consulta directo en el calendario que corresponde.
Las llamadas entran por un menú telefónico que las pasa a agentes de voz con IA: uno agenda consultas, otro atiende en inglés y otro confirma citas. Cuando hace falta una persona, el equipo toma la conversación desde la misma bandeja.
Casi todas las conversaciones contestadas, y la agenda llena por la IA.
471
llamadas atendidas por los agentes de voz con IA
98%
de las conversaciones de noche y fin de semana reciben respuesta
88%
de las conversaciones reciben respuesta en menos de 5 minutos
De 334 citas del periodo, 313 las agendó la IA: 188 por chat y 125 por voz. La respuesta no cambia con la hora: en horario y fuera de él, la mediana de la primera respuesta se queda en unos 15 segundos.
En Instagram y Facebook, el 100% de las conversaciones de los últimos 90 días recibió respuesta. El equipo dedica su tiempo a los pacientes, no a contestar el mismo mensaje una y otra vez.
Datos de su cuenta en Leadway, del 15 de octubre de 2025 al 10 de octubre de 2026. Tasa y tiempos de respuesta: últimos 90 días (884 conversaciones).












