En HubSpot, Kolonus pagaba el premium de la suite de marketing y luego pagaba otra vez por casi cada extensión que en realidad necesitaba para operar. Conversaciones, automatizaciones, calendarios, mensajería transaccional, reportes más allá de lo básico: cada una vivía detrás de un tier más alto, un cargo extra por usuario o un conector de terceros con su propia factura mensual.

El resultado era un stack que crecía de forma silenciosa y costosa. Cinco add-ons de pago, tres inboxes distintos y un CRM que al equipo de operaciones no le daba gusto abrir. Dar de alta a nuevos administradores de comunidad tomaba semanas porque cada flujo vivía en una herramienta diferente, y lanzar una nueva automatización siempre significaba una conversación con un proveedor antes de poder construirla.

Lo que colmó el vaso fue la velocidad. El equipo de producto podía lanzar una nueva función de reservas de amenidades en días. El equipo de operaciones no podía igualar ese ritmo dentro de HubSpot sin pagar por otro módulo más o contratar a una agencia especializada para conectarlo todo.