Caso de éxito · Clínica dental de especialidad

IDEN

Tratamientos dentales de alto valor, calificados en automático.

IDEN atiende ese tipo de casos donde la primera consulta lo es todo: ortodoncia, implantes, rehabilitación oral completa. Mudaron todo su embudo de entrada a Leadway, donde un agente de IA califica al lead, asegura la consulta con un anticipo y mantiene la agenda en orden con recordatorios automáticos.

3x

más rápido de lead a primera consulta en todas las especialidades

78%

de las consultas confirmadas con un anticipo al momento de agendar

<5 min

tiempo medio de respuesta a leads que entran por WhatsApp, de día o de noche

Sobre IDEN

Industria
Consultorio dental de especialidad
Tratamientos
Ortodoncia, implantes, prostodoncia, estética
Ciclo de venta
Lead, consulta, plan de tratamiento, financiamiento, inicio de tratamiento
Sede
México

IDEN es una clínica dental de especialidad. Su mezcla de casos está cargada de tratamientos que requieren una conversación seria: brackets, alineadores, implantes, rehabilitación oral completa, estética. Cada uno arranca con una consulta, y cada consulta que no aterriza es una línea de ingreso real que se pierde.

El embudo es lo opuesto al impulso. Los pacientes hacen preguntas, comparan presupuestos, le preguntan a su familia, lo piensan y regresan. La clínica que gana es la que responde rápido, responde bien y nunca pierde el hilo entre el primer mensaje de WhatsApp y el tiempo en el sillón.

El reto

El embudo tenía fugas justo donde está el dinero.

Antes de Leadway, lo que entraba a IDEN era una colcha de retazos: hilos de WhatsApp en teléfonos personales, una bandeja compartida que nadie acababa de hacer suya y un CRM de clínica que en realidad era solo un expediente de pacientes. Los leads que llegaban fuera de horario esperaban hasta la mañana. Los que llegaban en horario de clínica competían con el lobby por la atención de recepción.

Y aun cuando el equipo respondía, no había forma de hacer que un lead serio se comprometiera con una consulta. Cualquiera podía pedir una cita, cualquiera podía faltar, y la agenda cargaba con el costo. Los casos de alto valor que necesitaban el tiempo del especialista recibían la misma fricción que una limpieza de rutina.

Marketing lo empeoraba en lugar de ayudar. Cada campaña pagada generaba más entrada de la que el equipo podía absorber en tiempo real, y no había una forma limpia de hacer pruebas A/B de ofertas, segmentar pacientes por interés de tratamiento o lanzar una promo de financiamiento a quienes abandonaron un presupuesto el trimestre pasado.

Lo que no funcionaba

Entrada con fugas fuera de horarioSin anticipo, sin compromisoLeads de alto valor tratados como limpiezasCampañas imposibles de segmentar o probar

Por qué Leadway

Una bandeja, un agente, un pipeline por especialidad.

IDEN consolidó cada canal de entrada en Leadway. WhatsApp es la puerta de entrada, y un agente de IA lleva la conversación: hace las preguntas de calificación correctas por especialidad, fija expectativas sobre el alcance del tratamiento, presenta la disponibilidad real de la agenda del especialista y envía un link de Stripe para el anticipo de la consulta antes de bloquear el espacio.

Ahora el pipeline se ramifica por tratamiento. Los leads de ortodoncia, los de implantes y los casos de rehabilitación tienen cada uno sus propias etapas y cadencia de seguimiento, así que el equipo sabe exactamente qué conversación tener en el día tres, el día siete y el día veintiuno, cuando un lead se enfrió pero no está muerto.

Los recordatorios corren solos a las 48 horas, 24 horas y 2 horas antes de la consulta. Los recalls se disparan para pacientes que recibieron un plan de tratamiento pero nunca volvieron a iniciarlo. Las promos y ofertas de financiamiento salen como campañas de WhatsApp dirigidas al subconjunto exacto de pacientes para el que fueron creadas.

Desplegado con Leadway

Calificador de IA por especialidadAnticipo con Stripe al agendarPipelines por tratamientoRecordatorios a 48h, 24h y 2hFlujos de recall de plan de tratamientoCampañas de WhatsApp segmentadas

El resultado

Más consultas, más anticipos, menos espacios desperdiciados.

3x

más rápido de lead a primera consulta en mediana entre especialidades

78%

de las consultas aseguradas con un anticipo al momento de agendar

+44%

de crecimiento en consultas mensuales atendidas sin sumar personal

La agenda del especialista es el activo más caro en una clínica como IDEN, y por fin se usa como tal. Cada bloque del calendario le pertenece a un paciente calificado y con anticipo asegurado que sabe exactamente para qué es la consulta, lo que significa que el especialista entra al consultorio listo para hablar de tratamiento, no para volver a presentarse.

El equipo está haciendo más casos con la misma gente. Marketing por fin puede medir qué está funcionando a nivel de lead, recepción recuperó su trabajo y los fundadores tienen, por primera vez, una vista real del pipeline por tipo de tratamiento.

“Nuestro trabajo es caro y personal, y el embudo tiene que honrar eso. Leadway nos dio una forma de calificar en serio, comprometer al paciente con un anticipo y dejar de perder la conversación entre el primer mensaje y la consulta.”

Clinic Founder, IDEN, IDEN

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