Todos tus canales, una sola bandeja.
WhatsApp, Instagram, Messenger, el chat del sitio, el correo y el SMS caen en la misma pantalla, con el expediente del cliente al lado. Nadie vuelve a cambiar de aplicación para contestar.
Valeria OchoaWhatsAppAgendar citaWhatsAppComentario internoBandeja unificada
Te escriban por donde te escriban, cae en la misma lista
Cada mensaje entra ordenado por hora, con su canal a la vista y con alguien responsable de contestarlo. Se acabó revisar aplicación por aplicación para saber quién te escribió.
- WhatsApp
Instagram
Facebook
TikTok
Correo- Chat del sitio
- SMS
- Valeria OchoaWhatsApp¿Manejan el equipo de 50 galones? Necesitaríamos tres, con instalación.Marisol2 min
- Andrés RoblesInstagramVi el anuncio, ¿qué incluye el plan de implantes?Agente6 min
- Grupo FerrerCorreoRe: Cotización revisada para las tres sucursalesDiego14 min
- Lucía GarzaFacebook¿Tienen citas el sábado en la mañana?Agente21 min
- Visitante en /preciosChat del sitio¿El plan Pro ya incluye agentes de voz?Paulina32 min
- @mariana.fitTikTok¿Hacen envíos a Guadalajara?Sin dueño1 h
- +52 81 •••• 4410SMSConfirmo mi cita de mañana a las 11.Agente2 h
Marisol
Diego
PaulinaAsignada al entrar
Marisol Vera
Valeria Ochoa · WhatsApp
Regla: canal WhatsApp, de 9:00 a 18:00. Le llegó con el historial y el trato ya abierto.
Resultados
Contestar primero es vender primero
Lo que cambia cuando todo entra al mismo lugar y alguien, persona o agente, contesta al momento. Cifras de clientes que ya trabajan así.
- <2 min
- Primera respuesta media a un lead nuevo · Andrómeda
- <5 min
- Respuesta media por WhatsApp, de día o de noche · IDEN
- 92%
- De las citas nuevas se agendan de inicio a fin por WhatsApp · Dental Care Kids
En la conversación
Contestas mejor porque tienes todo enfrente
La bandeja no es sólo una lista de mensajes: es donde tu equipo decide, se coordina y cierra sin salir del hilo.
Andrés RoblesInstagramPaulina CortésAgente de IA
Incluye valoración, estudios y tu plan de tratamiento. Sobre los meses, déjame confirmarlo con el equipo.El agente pidió apoyo · Asignada a Paulina por la regla «Campaña Implantes»
Nota interna · Paulina
@Diego ¿aplica el pago a meses en este plan?
Nota interna · Diego
Sí, a 12 meses. Mándale la liga del anticipo.
Funciones
Lo que trae la bandeja desde el primer día
Todos tus canales
WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, correo, el chat de tu sitio y SMS, en la misma lista.
Asignación por regla
La conversación cae con dueño según la campaña, el canal o la hora a la que entró.
Un agente que contesta
Contesta, cotiza y aparta la cita mientras tu equipo duerme. Cuando hace falta una persona, le pasa el hilo con contexto.
Notas internas
Tu equipo se pregunta y se avisa dentro de la conversación, sin que el cliente vea nada.
Respuestas rápidas
Lo que contestas una y otra vez queda guardado y lo usa todo el equipo con el mismo tono.
Chat para tu sitio
Quien te escribe desde tu página aparece en la misma bandeja que quien te escribe por WhatsApp.
IDEN · Clínica dental de especialidad
“Nuestro trabajo es caro y personal, y el embudo tiene que honrar eso. Leadway nos dio una forma de calificar en serio, comprometer al paciente con un anticipo y dejar de perder la conversación entre el primer mensaje y la consulta.”
Fundador de la clínica, IDEN
Leer el caso completo
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan de la bandeja
¿Qué canales puedo conectar a la bandeja?
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, correo de Gmail u Outlook, el chat de tu sitio y SMS. Todos llegan a la misma lista, con el historial completo de cada contacto.
¿Desde qué plan viene incluida?
Desde Standard. Ese plan ya trae la bandeja unificada, el chat para tu sitio, las respuestas rápidas, las campañas y los agentes de IA conversacionales.
¿Necesito una integración aparte para WhatsApp?
No. WhatsApp es nativo porque Leadway es proveedor oficial de WhatsApp Business, así que lo conectas desde la propia cuenta.
¿Cómo se cobran los mensajes de WhatsApp, SMS y correo?
Por consumo real. Se descuenta de un saldo prepago en tu cuenta y puedes ver el detalle transacción por transacción. En Enterprise ese consumo va incluido.
¿Qué pasa cuando el agente de IA no sabe qué contestar?
Pide apoyo y la conversación le llega a una persona de tu equipo con todo el contexto puesto. Cuando le resuelven la duda, el agente retoma la conversación.
