Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") se entenderá por:

• Leadway: LEADWAY CRM SOFTWARE BY LEVA, S.A. de C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Batallón de San Patricio 109, San Pedro Garza García, Monterrey, Nuevo León, México.
• Cliente: la persona física con actividad empresarial o la persona moral que acepte los presentes Términos y contrate los Servicios.
• Partes: Leadway y el Cliente, conjuntamente.
• Plataforma: el conjunto de software, agentes de inteligencia artificial, herramientas de mensajería, calendario, facturación, marketing, analítica y automatización ofrecidos por Leadway, accesibles desde www.leadwaycrm.com y sus subdominios.
• Servicios: las funcionalidades y servicios prestados por Leadway al Cliente a través de la Plataforma, conforme al Plan contratado.
• Plan: la modalidad de suscripción contratada por el Cliente, incluyendo precios, límites de uso y características específicas.
• Cuotas: los montos pagaderos por el Cliente a Leadway por la prestación de los Servicios.
• Contenido del Cliente: cualquier dato, archivo, mensaje, audio, imagen, lista de contactos, leads u otro contenido que el Cliente cargue, ingrese, transmita o procese a través de la Plataforma.
• Contactos del Cliente: las personas físicas cuyos datos personales son procesados por el Cliente a través de la Plataforma (prospectos, leads, clientes finales, empleados, etc.).
• Aviso de Privacidad: el aviso de privacidad integral de Leadway, publicado en leadwaycrm.com/legal/privacy.
• DPA: el Adendum de Tratamiento de Datos (Data Processing Agreement) suscrito entre las Partes para el tratamiento de datos personales de los Contactos del Cliente, disponible en leadwaycrm.com/legal/dpa.

2. Aceptación y formación del contrato electrónico

El Cliente manifiesta su consentimiento expreso a los presentes Términos mediante el acto de marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" u oprimir el botón "Aceptar", "Continuar" o cualquier otro mecanismo equivalente de aceptación electrónica habilitado en la Plataforma o en el flujo de contratación.

De conformidad con los artículos 89, 90 y 90 bis del Código de Comercio y demás disposiciones aplicables en materia de mensajes de datos y firma electrónica, dicha aceptación constituye expresión válida y vinculante de consentimiento, equivalente a la firma autógrafa, y producirá los mismos efectos jurídicos. Leadway conservará un registro electrónico de la aceptación (fecha, hora, dirección IP e identificador de cuenta) conforme a la NOM-151-SCFI-2016 para efectos de prueba.

La aceptación de estos Términos por el Cliente implica también la aceptación del Aviso de Privacidad y del DPA, los cuales se incorporan a los presentes Términos por referencia.

3. Objeto y descripción de los Servicios

Leadway otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y sin derecho a sublicenciar, para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción y conforme al Plan contratado.

La Plataforma comprende, de forma enunciativa y no limitativa:

• Sistema de gestión de relación con clientes (CRM).
• Agentes conversacionales de inteligencia artificial (voz y chat).
• Mensajería a través de WhatsApp Business API, SMS, correo electrónico y otros canales.
• Calendarios, agenda, reservas y embudos de captación de prospectos.
• Automatización de marketing y campañas multicanal.
• Procesamiento de pagos por integración con terceros.
• Reportes, paneles, analítica y exportación de datos.
• API y conectores con servicios de terceros.

Las características específicas, límites de uso, capacidades y precios aplicables se describen en el Plan contratado por el Cliente.

4. Cuenta, credenciales y seguridad

Para utilizar la Plataforma, el Cliente deberá crear una cuenta y proporcionar información veraz, exacta y actualizada. El Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar el presente contrato.

El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña, tokens, llaves de API) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Leadway recomienda activar la autenticación multifactor (2FA) cuando esté disponible.

El Cliente notificará a Leadway de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad. Leadway no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta atribuibles al Cliente.

El Cliente podrá crear sub-usuarios y otorgarles permisos dentro de su cuenta. El Cliente es responsable por la totalidad de las acciones realizadas por sus sub-usuarios y por el cumplimiento de estos Términos por parte de ellos.

5. Cuotas, planes, renovación automática y cancelación

5.1 Cobro y renovación automática

Las Cuotas son exclusivas del Impuesto al Valor Agregado (IVA) y de cualquier otra contribución aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. El Cliente autoriza a Leadway a cargar de forma automática y recurrente las Cuotas al método de pago registrado (procesado por Stripe, Inc.), en la frecuencia establecida por el Plan contratado (mensual o anual).

5.2 Prueba gratuita (Free Trial)

Leadway puede ofrecer al Cliente una prueba gratuita de catorce (14) días naturales. Para activar la prueba, el Cliente deberá registrar un método de pago válido (procesado por Stripe). Si el Cliente no cancela su suscripción antes de la finalización del periodo de prueba, se generará automáticamente el primer cargo correspondiente al Plan seleccionado. El Cliente puede cancelar en cualquier momento durante el periodo de prueba desde la Plataforma o mediante correo electrónico a soporte@leadwaycrm.com, en cuyo caso no se generará cargo alguno.

Leadway se reserva el derecho de limitar el uso de pruebas gratuitas, identificar y rechazar pruebas consecutivas (back-to-back trials) del mismo Cliente, persona, organización, método de pago o identificador de dispositivo, así como de modificar o cancelar el programa de prueba gratuita en cualquier momento.

5.3 Cancelación de la suscripción

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación de la Plataforma o mediante correo electrónico a soporte@leadwaycrm.com. La cancelación surtirá efectos al finalizar el ciclo de facturación en curso y el Cliente conservará acceso a la Plataforma hasta esa fecha. No aplicarán reembolsos prorrateados ni proporcionales por el ciclo en curso.

5.4 Política de no-reembolso

Salvo por excepciones legales no renunciables o fallas esenciales y comprobadas del Servicio atribuibles a Leadway, las Cuotas pagadas no son reembolsables, ya sean mensuales, anuales o por servicios adicionales. Esto incluye, sin limitar, créditos de mensajería, cargas adicionales, integraciones, servicios profesionales y cualquier otro cobro accesorio.

5.5 Mora e impago

Si un cargo es rechazado por el método de pago del Cliente, Leadway podrá reintentar el cobro de forma automática durante un plazo razonable (típicamente siete días naturales). Transcurrido dicho plazo sin éxito, Leadway podrá suspender el acceso a la Plataforma hasta la regularización del pago. La suspensión por mora no liberará al Cliente del pago de las Cuotas devengadas.

5.6 Cambios de precio

Leadway podrá modificar los precios de los Planes con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a la fecha de aplicación, mediante notificación al correo electrónico registrado del Cliente. El nuevo precio aplicará a partir del siguiente ciclo de renovación. El Cliente que no esté de acuerdo podrá cancelar su suscripción antes de esa fecha.

6. Impuestos y facturación CFDI

Leadway emitirá Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por las Cuotas pagadas, conforme a la información fiscal proporcionada por el Cliente. Para tal efecto, el Cliente deberá proporcionar:

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC) vigente.
• Razón social o nombre completo.
• Régimen fiscal.
• Uso del CFDI.
• Código postal y domicilio fiscal.

Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar y mantener actualizados sus datos fiscales. Cualquier error, omisión o desactualización en los datos fiscales del Cliente no será imputable a Leadway. La emisión, cancelación o reexpedición de CFDI quedará sujeta a las reglas, plazos y validaciones establecidas por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y a la normativa fiscal aplicable.

Los impuestos, contribuciones, retenciones o gravámenes aplicables a la operación del Cliente con sus propios clientes finales (incluyendo IVA repercutido a sus consumidores, ISR, impuestos locales, etc.) son responsabilidad exclusiva del Cliente. Leadway no actúa como contador, asesor fiscal ni emisor de comprobantes por cuenta del Cliente.

7. Uso aceptable de la Plataforma (AUP)

El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma de manera lícita, ética y conforme a estos Términos. Queda estrictamente prohibido, de manera enunciativa y no limitativa:

7.1 Contenido prohibido

• Contenido ilegal, fraudulento, engañoso, difamatorio, amenazante o que viole derechos de terceros.
• Pornografía, contenido sexual explícito, o contenido que explote o ponga en riesgo a menores de edad.
• Discurso de odio, incitación a la violencia, acoso o discriminación.
• Suplantación de identidad, falsa representación o impersonación de terceros.
• Esquemas piramidales, esquemas Ponzi, MLM no transparente, apuestas o juegos de azar no autorizados.
• Phishing, fraudes, malware, ransomware o ingeniería social maliciosa.
• Contenido que infrinja derechos de autor, marca, patente o cualquier otro derecho de propiedad intelectual.
• Contenido relacionado con sustancias controladas, armas o servicios ilícitos en la jurisdicción del Cliente o del destinatario.

7.2 Comunicaciones prohibidas

• Envío de comunicaciones masivas no solicitadas (SPAM).
• Mensajes a destinatarios que no hayan otorgado consentimiento previo expreso (opt-in) conforme a las leyes aplicables (LFTR, LFPC, REPEP en México; TCPA y CAN-SPAM en Estados Unidos; CASL en Canadá; RGPD en la Unión Europea, entre otras).
• Envíos a listas compradas, alquiladas, scrapeadas u obtenidas sin consentimiento.
• Comunicaciones a números inscritos en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) sin consentimiento.
• Evasión de las reglas de las plataformas (ventana de 24 horas de WhatsApp, plantillas no aprobadas por Meta, rate limits de carriers SMS).

7.3 Conductas técnicas prohibidas

• Ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o intento de derivar el código fuente de la Plataforma.
• Scraping de la Plataforma o de la API más allá de los límites permitidos del Plan.
• Pruebas de penetración, escaneo de vulnerabilidades o interferencia con la operación de la Plataforma sin autorización previa.
• Distribución de malware o herramientas dañinas a través de la Plataforma.
• Ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS).
• Evasión de mecanismos de autenticación, autorización o facturación.
• Compartir credenciales de cuenta más allá de lo permitido por el Plan.

7.4 Reventa y sublicencia

El Cliente no podrá revender, sublicenciar, alquilar ni ofrecer como servicio (SaaS) la Plataforma a terceros bajo su marca propia o cualquier otra, salvo mediante acuerdo de socio comercial (partner agreement) celebrado por escrito separadamente con Leadway. La utilización de la Plataforma como herramienta interna del Cliente para prestar servicios profesionales a sus propios clientes finales (modelo agencia) está permitida siempre que la Plataforma no se ofrezca de forma white-label y el Cliente sea el único responsable frente a sus clientes finales.

7.5 Consecuencias del incumplimiento

La violación a esta Política de Uso Aceptable podrá derivar en: suspensión inmediata del acceso, terminación de la suscripción sin reembolso, cobro de daños y perjuicios, y reporte a las autoridades competentes.

8. Servicios de comunicación

Cuando el Cliente utilice la Plataforma para enviar comunicaciones (WhatsApp, SMS, voz, correo electrónico u otros canales) actúa frente a las autoridades regulatorias y frente a los destinatarios como remitente, anunciante o "telemarketer", y es el único responsable de:

• Obtener el consentimiento previo, expreso e informado (opt-in) de cada destinatario antes del envío.
• Cumplir con todas las leyes aplicables en las jurisdicciones de origen y destino, incluyendo de manera enunciativa: LFTR, LFPC, REPEP y lineamientos del IFT (México); TCPA y CAN-SPAM (Estados Unidos); CASL (Canadá); RGPD y ePrivacy (Unión Europea).
• Mantener registros de consentimiento por al menos cuatro (4) años o por el plazo que exija la normativa aplicable, el que resulte mayor.
• Operar listas internas de exclusión (do-not-call / do-not-message) y atender oportunamente las solicitudes de baja.
• Identificarse correctamente como el remitente en las comunicaciones.

8.1 WhatsApp Business API

El uso del canal WhatsApp está sujeto a la Política de Mensajería de WhatsApp Business y a la Política Comercial de WhatsApp publicadas por Meta Platforms, Inc., las cuales el Cliente declara conocer y aceptar. El Cliente es responsable de respetar la regla de la ventana de servicio al cliente de 24 horas, utilizar únicamente plantillas aprobadas por Meta fuera de dicha ventana, atender oportunamente las solicitudes de baja y cumplir con todas las políticas de Meta. El incumplimiento podrá derivar en la suspensión del número del Cliente por Meta, sin responsabilidad alguna para Leadway.

8.2 Rol de Leadway como proveedor tecnológico

Leadway provee la infraestructura tecnológica para enviar y recibir comunicaciones, pero no actúa como remitente, anunciante, telemarketer ni responsable del contenido de las comunicaciones del Cliente. Toda responsabilidad regulatoria, contractual y frente a terceros por el contenido y la legalidad de las comunicaciones recae exclusivamente en el Cliente.

9. Inteligencia Artificial y agentes automatizados

La Plataforma incluye funcionalidades de inteligencia artificial ("IA"), incluyendo agentes conversacionales de voz y chat, generación y resumen de contenido, calificación de prospectos y otras automatizaciones. El Cliente reconoce y acepta:

• El contenido generado por IA puede ser inexacto, sesgado, incompleto o incorrecto. El Cliente es responsable de revisar, validar y aprobar todo output antes de utilizarlo o entregarlo a sus usuarios finales.
• La IA no sustituye asesoría profesional legal, médica, financiera, fiscal o contable. El Cliente no utilizará la Plataforma para emitir consejos profesionales sin la participación de profesionales debidamente acreditados.
• Leadway no utiliza los datos personales de Clientes ni de Contactos del Cliente para entrenar modelos de IA generalizados o públicos (ver Aviso de Privacidad, sección 17.1).
• El Cliente garantiza que el uso de funcionalidades de IA cumple con las regulaciones aplicables a la inteligencia artificial en su jurisdicción (incluyendo, donde aplique, el EU AI Act y futuras regulaciones AI en México).
• Al inicio de cada interacción con un agente conversacional de IA, el Cliente garantizará que se informe al destinatario que está interactuando con un sistema automatizado y no con una persona física.

10. Servicios de terceros y marketplace

La Plataforma se integra con servicios de terceros (incluyendo, sin limitar: Stripe, Meta/WhatsApp, Twilio, ElevenLabs, Resend, Vercel, Google, Supabase). El uso de estos servicios está sujeto a los términos y políticas de privacidad de los respectivos proveedores, los cuales el Cliente declara conocer y aceptar al utilizarlos a través de la Plataforma.

Leadway no garantiza la disponibilidad, exactitud o continuidad de los servicios de terceros y no será responsable por interrupciones, errores, retrasos, cambios en los precios o terminación de dichos servicios. Cualquier conflicto con un proveedor tercero deberá ser resuelto por el Cliente directamente con dicho proveedor.

11. Datos del Cliente, privacidad y DPA

11.1 Propiedad del Contenido del Cliente

El Cliente retiene la titularidad de todo el Contenido del Cliente que cargue o procese a través de la Plataforma. El Cliente otorga a Leadway una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías, durante la vigencia de la suscripción, para almacenar, procesar, transmitir, mostrar y respaldar el Contenido del Cliente con el único fin de prestar los Servicios.

11.2 Datos personales de los Contactos del Cliente

Respecto de los datos personales de los Contactos del Cliente que sean cargados, ingresados o procesados a través de la Plataforma, las Partes acuerdan que:

• El Cliente actúa como Responsable del tratamiento frente a los Titulares (sus Contactos), en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
• Leadway actúa como Encargado y trata dichos datos exclusivamente bajo las instrucciones contractuales del Cliente y para los fines de prestación de la Plataforma.

Los términos específicos de la relación Responsable-Encargado se encuentran en el Adendum de Tratamiento de Datos (DPA), disponible en leadwaycrm.com/legal/dpa, el cual se incorpora a estos Términos por referencia.

11.3 Aviso de Privacidad de Leadway

El tratamiento de los datos personales del Cliente y de sus sub-usuarios por Leadway se rige por el Aviso de Privacidad publicado en leadwaycrm.com/legal/privacy.

11.4 Obligaciones del Cliente como Responsable

El Cliente garantiza que cuenta con todas las bases legales y consentimientos necesarios para tratar los datos personales de sus Contactos a través de la Plataforma, incluyendo la publicación de su propio Aviso de Privacidad y la atención de derechos ARCO de sus Titulares.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma, incluyendo todo el software, código, diseño, interfaz, documentación, manuales, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos que la integran, son propiedad exclusiva de Leadway o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional aplicable en materia de propiedad intelectual.

Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma. El Cliente recibe únicamente la licencia de uso descrita en la sección 3.

El Cliente no podrá, directa o indirectamente: (i) eliminar, alterar u ocultar avisos de propiedad de la Plataforma; (ii) crear obras derivadas; (iii) utilizar las marcas o logotipos de Leadway sin autorización por escrito.

12.1 Retroalimentación (Feedback)

Cualquier sugerencia, comentario, idea o retroalimentación que el Cliente proporcione a Leadway sobre la Plataforma podrá ser utilizada por Leadway de forma libre, perpetua e irrevocable, sin obligación de compensación o atribución al Cliente.

12.2 Datos de uso agregados

Leadway podrá recopilar y utilizar datos de uso agregados y anonimizados (que no permitan identificar al Cliente o a sus Contactos) con fines estadísticos, de benchmarking, mejora del servicio y desarrollo de nuevas funcionalidades.

13. Confidencialidad

Las Partes reconocen que durante la vigencia del contrato podrán tener acceso a información confidencial de la otra ("Información Confidencial"), incluyendo, sin limitar, secretos comerciales, datos técnicos, estrategias comerciales, listas de clientes, precios no públicos, código fuente y datos de desempeño.

Cada Parte se obliga a: (i) mantener estricta confidencialidad sobre la Información Confidencial de la otra; (ii) utilizarla exclusivamente para los fines del presente contrato; (iii) no revelarla a terceros sin consentimiento previo por escrito, salvo a empleados, asesores o subcontratistas que tengan necesidad de conocerla y se encuentren obligados a confidencialidad equivalente.

No se considerará Información Confidencial aquella que: (a) sea o se vuelva de dominio público sin culpa de la Parte receptora; (b) haya sido conocida por la Parte receptora con anterioridad y sin deber de confidencialidad; (c) sea desarrollada independientemente sin acceso a la Información Confidencial; o (d) deba ser revelada por orden de autoridad competente, dando aviso previo a la otra Parte cuando sea legalmente posible.

Las obligaciones de confidencialidad subsistirán durante la vigencia del contrato y por cinco (5) años posteriores a su terminación.

14. Garantías y exclusiones

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" ("AS IS") Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), SIN GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DE NINGÚN TIPO, INCLUYENDO, DE MANERA ENUNCIATIVA Y NO LIMITATIVA, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, INTEGRIDAD, CONTINUIDAD, AUSENCIA DE ERRORES, COMPATIBILIDAD CON SISTEMAS DEL CLIENTE, O RESULTADOS COMERCIALES ESPECÍFICOS.

Leadway no garantiza que la Plataforma será ininterrumpida, segura, libre de errores, libre de virus o componentes dañinos, ni que satisfará los requerimientos específicos del Cliente. El Cliente acepta que el uso de la Plataforma se realiza bajo su propio riesgo.

Leadway no será responsable por interrupciones o degradaciones del servicio derivadas de la infraestructura de internet, redes de telecomunicaciones, proveedores terceros (incluyendo Meta/WhatsApp, Stripe, Twilio, ElevenLabs y otros), o de la conexión del Cliente.

15. Limitación de responsabilidad e indemnización

15.1 Límite de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y AGREGADA DE LEADWAY FRENTE AL CLIENTE POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O LA PLATAFORMA, SIN IMPORTAR LA TEORÍA LEGAL O CAUSA, ESTARÁ LIMITADA AL MONTO TOTAL DE LAS CUOTAS EFECTIVAMENTE PAGADAS POR EL CLIENTE A LEADWAY DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN, O AL MONTO MÍNIMO DE USD $100.00 (CIEN DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA), EL QUE RESULTE MAYOR.

La presente limitación NO aplica en casos de dolo, culpa grave o fraude comprobado de Leadway, conforme al artículo 2117 del Código Civil Federal.

15.2 Exclusión de daños indirectos

EN NINGÚN CASO LEADWAY SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, PUNITIVOS O EJEMPLARES; NI POR PÉRDIDA DE UTILIDADES, INGRESOS, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, AHORROS ANTICIPADOS, DATOS, FONDO DE COMERCIO O DAÑO MORAL, AUN CUANDO LEADWAY HUBIERA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

15.3 Indemnización del Cliente a favor de Leadway

El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Leadway, sus afiliadas, accionistas, directivos, empleados, agentes y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, multa, pérdida, daño, responsabilidad, costos y honorarios razonables de abogados, que deriven de:

• El uso de la Plataforma por el Cliente o sus sub-usuarios.
• El Contenido del Cliente, incluyendo cualquier reclamación de terceros por infracción a derechos de propiedad intelectual, difamación o privacidad.
• Las comunicaciones enviadas por el Cliente a través de la Plataforma, incluyendo violaciones a LFTR, LFPC, REPEP, TCPA, CAN-SPAM, CASL, GDPR u otras normas aplicables.
• El incumplimiento por el Cliente de obligaciones fiscales o de facturación frente a sus clientes finales.
• El incumplimiento por el Cliente de la LFPDPPP, el DPA o cualquier otra norma de protección de datos personales.
• Cualquier violación por el Cliente a estos Términos, a la AUP o a la legislación aplicable.

16. Suspensión y terminación

16.1 Terminación por el Cliente

El Cliente podrá terminar su suscripción en cualquier momento conforme al procedimiento descrito en la sección 5.3, con efectos al final del ciclo de facturación en curso.

16.2 Terminación por Leadway

Leadway podrá suspender o terminar la suscripción del Cliente, con o sin aviso previo y sin responsabilidad, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente.
• Violación a la Política de Uso Aceptable o a la legislación aplicable.
• Fraude, suplantación de identidad o presunción razonable de actividad ilícita.
• Falta de pago no regularizada conforme a la sección 5.5.
• Riesgo para la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma o de sus usuarios.
• Requerimiento por autoridad competente.

16.3 Efectos de la terminación

A la terminación de la suscripción: (i) cesará el acceso del Cliente a la Plataforma; (ii) el Cliente podrá solicitar la exportación de su Contenido del Cliente dentro de los noventa (90) días naturales siguientes a la terminación; (iii) transcurrido dicho plazo, Leadway podrá eliminar de forma definitiva el Contenido del Cliente; (iv) las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir (confidencialidad, propiedad intelectual, indemnización, limitación de responsabilidad, jurisdicción) continuarán vigentes.

17. Versiones beta y características en evaluación

Leadway podrá ofrecer al Cliente acceso a funcionalidades en versión "beta", "alfa", "preview", "experimental" o similar. El Cliente reconoce que tales funcionalidades:

• Pueden contener errores, fallas o limitaciones.
• Se proporcionan "tal cual" sin garantía alguna.
• Pueden ser modificadas, suspendidas o eliminadas en cualquier momento sin aviso.
• Pueden no formar parte definitiva del Plan contratado.

18. Modificaciones a los Términos

Leadway podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación, en la Plataforma, en las prácticas comerciales o por cualquier otra causa justificada. Las modificaciones surtirán efectos quince (15) días naturales después de su notificación al correo electrónico registrado del Cliente o de su publicación en la Plataforma, lo que ocurra primero.

El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a dicho plazo constituirá aceptación expresa de las modificaciones. En caso de desacuerdo, el Cliente podrá terminar su suscripción conforme a la sección 16.1 antes de la entrada en vigor del cambio.

19. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las Partes será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, conforme al artículo 2111 del Código Civil Federal, incluyendo de manera enunciativa: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, fallas generalizadas de telecomunicaciones, internet o energía eléctrica, ciberataques masivos, conflictos armados, terrorismo o disturbios civiles.

La Parte afectada notificará a la otra dentro de un plazo razonable y reanudará el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como sea posible. Si el evento se prolonga por más de sesenta (60) días naturales, cualquiera de las Partes podrá dar por terminado el contrato sin responsabilidad.

20. Cesión, vigencia y prescripción

20.1 Cesión

El Cliente no podrá ceder, transferir, gravar ni delegar sus derechos u obligaciones bajo los presentes Términos sin consentimiento previo y por escrito de Leadway. Cualquier intento de cesión sin consentimiento será nulo. Leadway podrá ceder libremente los presentes Términos a sus afiliadas, sucesoras o adquirentes de su negocio, con simple notificación al Cliente.

20.2 Vigencia

Los presentes Términos entrarán en vigor a partir de su aceptación por el Cliente y permanecerán vigentes mientras subsista la suscripción del Cliente, salvo terminación anticipada conforme a la sección 16.

20.3 Plazo para presentar reclamaciones

Cualquier reclamación, acción o procedimiento derivado de o relacionado con estos Términos o la Plataforma deberá presentarse dentro del plazo de un (1) año contado a partir de la fecha en que el hecho generador haya ocurrido o haya sido razonablemente cognoscible por la Parte afectada. Transcurrido dicho plazo, el derecho a presentar la reclamación prescribirá.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo aplicable, las leyes del Estado de Nuevo León, sin atender a principios de conflicto de leyes.

Para todo lo relativo a la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, las Partes se someten expresa e irrevocablemente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Primer Distrito Judicial del Estado de Nuevo León, con sede en Monterrey, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

21.1 Renuncia a acciones colectivas

Las Partes acuerdan que cualquier controversia será resuelta de manera individual y, en su carácter de comerciantes, renuncian expresamente a participar como demandante o miembro de cualquier acción colectiva, de clase o representativa en contra de la otra Parte. Esta renuncia es válida y exigible entre comerciantes conforme al Código de Comercio y demás legislación mercantil aplicable.

22. Notificaciones, generalidades y disposiciones finales

22.1 Notificaciones

Cualquier notificación de Leadway al Cliente se realizará al correo electrónico registrado en su cuenta y se considerará entregada al momento de su envío. Cualquier notificación del Cliente a Leadway deberá enviarse al correo legal@leadwaycrm.com o por escrito al domicilio de Leadway: Batallón de San Patricio 109, San Pedro Garza García, Monterrey, Nuevo León, México.

22.2 Documento íntegro (Entire Agreement)

Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad, el DPA, la Política de Uso Aceptable y el Plan contratado, constituyen el acuerdo total entre las Partes respecto al objeto de los mismos y prevalecen sobre cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, verbal o escrita.

22.3 Divisibilidad (Severability)

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o no exigible por autoridad competente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Las Partes procurarán reemplazar la disposición afectada por otra cuyo efecto económico sea lo más cercano posible a la original.

22.4 No renuncia (No Waiver)

La omisión o demora de Leadway en exigir el cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos no se considerará renuncia al derecho de exigirla en el futuro.

22.5 Encabezados

Los encabezados de las secciones se incluyen únicamente con fines de referencia y no afectan la interpretación de las disposiciones.

22.6 Idioma

La versión en español de los presentes Términos es la versión oficial y prevalecerá en caso de cualquier discrepancia con traducciones a otros idiomas.

22.7 Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a legal@leadwaycrm.com.