En resumen
En México, un CRM cuesta desde $0 en los planes gratuitos con funciones limitadas hasta varios miles de pesos al mes en los que traen WhatsApp, automatizaciones e inteligencia artificial, y los planes enterprise se cotizan aparte. Como referencia verificada al 13 de octubre de 2026, los CRM con WhatsApp para equipos de 3 a 5 personas rondan entre $2,000 y $6,000 pesos al mes, y Leadway arranca en $2,190 pesos al mes con IVA incluido, 3 usuarios y agentes de IA. Pero el precio de lista no es lo que vas a pagar: hay que sumar usuarios extra, los mensajes de la API de WhatsApp que cobra Meta, el consumo de IA, la implementación y la migración. La forma correcta de comparar es el costo total de un año para tu número real de vendedores.
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Precios de un CRM en México por tipo
No todos los CRM compiten en lo mismo, así que conviene separarlos por lo que resuelven. Un CRM gratuito te ordena los contactos y el embudo; uno con WhatsApp te deja atender y vender desde el canal donde de verdad contestan tus clientes en México; uno con IA, además, contesta, califica y agenda por ti. Cada salto de categoría sube el precio, pero también quita trabajo manual o herramientas que pagabas por separado.
Estos son rangos de referencia con precios publicados en las páginas oficiales de cada proveedor, consultadas el 13 de octubre de 2026. Muchos proveedores extranjeros cobran en dólares y por usuario, así que el costo en pesos depende del tipo de cambio y de si el precio incluye IVA.
Lista de verificación · 6 puntos
- 01
Gratis o básico: HubSpot ofrece un CRM gratuito y Zoho CRM tiene un plan gratis hasta para 3 usuarios. Sirven para empezar, pero WhatsApp, automatizaciones e IA suelen estar en planes de pago.
- 02
CRM de embudo por usuario: Pipedrive va de US$14 a US$69 por usuario al mes con pago anual (planes Lite a Ultimate), sin IVA.
- 03
CRM con WhatsApp: Leadsales va de $2,362.92 a $6,016.92 pesos al mes con 3 a 5 usuarios incluidos; Kommo cobra de US$25 a US$45 por usuario al mes, con un mínimo de 6 meses de contratación.
- 04
CRM todo en uno con WhatsApp: Clientify publica su plan desde US$39 al mes con pago anual o US$65 mes a mes, con impuestos aparte.
- 05
CRM con agentes de IA incluidos: Leadway va de $2,190 a $8,190 pesos al mes con IVA incluido, de 3 a 25 usuarios.
- 06
Enterprise: precio cotizado a la medida en casi todos los proveedores, incluidos Kommo, HubSpot y Leadway.
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Los costos ocultos de un CRM que no ves en el precio de lista
La tarjeta de precios casi nunca es la factura. El primer costo oculto son los usuarios: en los CRM que cobran por asiento, contratar a dos vendedores más sube la mensualidad en automático, y en los que cobran por cuenta tienes que revisar cuántos usuarios incluye cada plan antes de que tu equipo crezca.
El segundo es WhatsApp. Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra la API de WhatsApp Business por mensaje: paga cada plantilla entregada según su categoría (marketing, utilidad o autenticación) y el país del destinatario. Desde el 1 de octubre de 2026 también se cobran las respuestas que das dentro de la ventana de atención de 24 horas (mensajes de servicio) y las plantillas de utilidad dentro de esa ventana, al precio de utilidad de cada país; lo que sí sigue gratis es cuando alguien te escribe desde un anuncio con clic a WhatsApp, los mensajes son gratis durante 72 horas. Ese costo lo paga quien envía, sin importar qué CRM uses, y en campañas grandes de marketing pesa.
El tercero es todo lo que pasa alrededor del software: la implementación, la migración de tus datos desde otro sistema, las integraciones con tus otras herramientas y el consumo de IA, que muchos proveedores cobran por uso o como complemento. A eso súmale los mínimos de contratación y el tipo de cambio si pagas en dólares.
Lista de verificación · 6 puntos
- 01
Usuarios extra: ¿se cobra por asiento o el plan los incluye?
- 02
Mensajes de WhatsApp: tarifa de Meta por plantilla entregada.
- 03
IA por uso: tokens y minutos de voz, o un complemento de pago.
- 04
Implementación y capacitación: ¿incluidas o cotizadas aparte?
- 05
Migración e integraciones: ¿quién las hace y cuánto cuestan?
- 06
IVA, tipo de cambio y plazos mínimos de contratación.
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Cómo comparar precios de CRM: el costo total al año
Para comparar dos CRM de verdad, calcula cuánto pagarías en 12 meses con tu equipo real, no con el plan más barato de la página. Toma el número de vendedores que vas a tener dentro de un año, multiplica por el precio por usuario o elige el plan por cuenta que los incluya, y suma lo que vas a gastar en WhatsApp, IA, implementación y migración.
Revisa también si el precio que ves incluye IVA. En México eso cambia el número en 16%: un precio en dólares sin impuestos parece más barato que uno en pesos con IVA incluido, aunque al final no lo sea. Y pon en la cuenta las herramientas que dejarías de pagar: si el CRM trae agenda, cobros, campañas o un agente que contesta WhatsApp, esas suscripciones salen de tu gasto.
Un CRM barato al que le sumas un chatbot, una agenda y una herramienta de pagos puede terminar costando más que uno que lo trae todo.
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Ejemplo: cuánto cuesta un CRM para un negocio de 5 vendedores
Supongamos una empresa con 5 vendedores que atienden por WhatsApp. Este es el costo de software de un año con los precios publicados al 13 de octubre de 2026, eligiendo en cada proveedor el plan más barato que admite a 5 personas con WhatsApp o embudo, según el caso. No incluye los mensajes de WhatsApp que cobra Meta, que se pagan aparte en todos los casos.
Los proveedores que cobran en dólares están sin convertir, porque el resultado depende del tipo de cambio del día y de los impuestos que se apliquen a tu factura. Tómalo como punto de partida y repite la cuenta con tu número real de usuarios y con la cotización que te den.
Lista de verificación · 4 puntos
- 01
Leadway Pro (hasta 10 usuarios, con agentes de IA y de voz): $41,900 pesos al año con pago anual, o $50,280 pesos pagando mes a mes, IVA incluido. Más el consumo de IA, voz y mensajes por saldo.
- 02
Leadsales Avanzado (5 usuarios incluidos): $72,203 pesos al año pagando mes a mes, o cerca de $57,762 pesos con el 20% de descuento por pago anual.
- 03
Kommo Advanced (5 usuarios a US$35): US$2,100 al año, con un mínimo de 6 meses por adelantado.
- 04
Pipedrive Growth (5 usuarios a US$24 con pago anual): US$1,440 al año, sin IVA y sin contar complementos ni apps para WhatsApp.
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Precios de Leadway en 2026
Leadway cobra por cuenta, no por usuario, y cada plan incluye un número de usuarios. Los precios en pesos ya incluyen el IVA, así que lo que ves es lo que se cobra. Con pago anual pagas diez meses y usas doce. Hay prueba de 14 días en cualquier plan: se configura la tarjeta al darte de alta, pero no se cobra nada hasta que terminan los 14 días.
Aparte de la mensualidad va sólo el consumo real de lo que uses: tokens de IA, minutos de voz, SMS, WhatsApp y correo. Se descuenta de un saldo prepago en tu cuenta, con el detalle transacción por transacción, sin paquetes que se acaben a media semana. En Enterprise ese consumo va incluido sin costo adicional.
Lista de verificación · 5 puntos
- 01
Standard: $2,190 al mes, o $21,900 al año ($1,825 al mes). 3 usuarios y 5,000 contactos. CRM y embudos, bandeja unificada, agentes de IA, sitios, agenda, pagos y reseñas.
- 02
Pro: $4,190 al mes, o $41,900 al año ($3,492 al mes). 10 usuarios y 25,000 contactos. Suma automatizaciones, agentes de voz, redes sociales, reportes, documentos y contratos.
- 03
Business: $8,190 al mes, o $81,900 al año ($6,825 al mes). 25 usuarios y contactos ilimitados. Suma AI Studio, reportes personalizados, integraciones por API y MCP.
- 04
Enterprise: precio a la medida. Usuarios ilimitados, varias subcuentas, consumo de IA y voz sin costo, implementación y capacitación, y SLA de soporte.
- 05
Planes de sólo agente: Agente a $990 al mes (1 usuario, 1,000 contactos) y Agente Pro a $2,490 al mes (3 usuarios, 10,000 contactos, con agente de voz y CRM).
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Cómo lo resuelve Leadway
Leadway está hecho para que el precio que comparas sea el que pagas. Una cuenta reemplaza las apps que un equipo suele pagar por separado: CRM y embudo, bandeja de mensajes, automatizaciones, ligas de pago y reportes, con un expediente por cliente. WhatsApp es nativo porque Leadway es proveedor oficial de WhatsApp Business, y los agentes de IA que contestan, cotizan y agendan vienen desde el plan Standard.
Para cambiarte, importamos tus contactos por CSV y migramos desde HubSpot y Pipedrive con tu historial de contactos y conversaciones; las migraciones grandes las hace nuestro equipo. Si cambias de plan, al subir sólo pagas la diferencia prorrateada, y si cancelas, tus datos quedan disponibles 60 días para exportarlos. Puedes pagar con tarjeta por Stripe y, en planes anuales, también por transferencia con factura.
Lista de verificación · 5 puntos
- 01
Precio por cuenta con usuarios incluidos, no por asiento.
- 02
Pesos con IVA incluido: el precio de la tarjeta es el cargo.
- 03
Agentes de IA desde Standard; voz desde Pro.
- 04
Consumo por saldo prepago, con detalle por transacción.
- 05
Prueba de 14 días en cualquier plan.
8 preguntas
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un CRM para una pyme en México?
Depende de lo que necesites. Hay planes gratuitos con funciones básicas, y los CRM con WhatsApp para equipos de 3 a 5 personas rondan entre $2,000 y $6,000 pesos al mes según precios publicados en octubre de 2026. Leadway empieza en $2,190 pesos al mes con IVA incluido, 3 usuarios y agentes de IA.
¿Hay CRM gratis que sirvan en México?
Sí. HubSpot tiene un CRM gratuito y Zoho CRM un plan gratis hasta para 3 usuarios. Sirven para ordenar contactos y embudo, pero WhatsApp, automatizaciones e IA suelen requerir un plan de pago, así que conviene calcular cuánto te costaría crecer en ellos.
¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business por mensaje?
Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por cada plantilla entregada, según su categoría y el país del destinatario. Desde el 1 de octubre de 2026 también se cobran las respuestas dentro de la ventana de atención de 24 horas, y las tarifas exactas por país están en la tabla oficial de Meta, que se actualiza periódicamente.
¿Es mejor un CRM que cobra por usuario o por cuenta?
Si tu equipo va a crecer, un precio por cuenta con usuarios incluidos suele ser más predecible, porque contratar a un vendedor más no sube la mensualidad. Con precio por usuario, el costo sube con cada persona. Haz la cuenta con el número de vendedores que tendrás dentro de un año.
¿Los precios de Leadway incluyen IVA?
Sí. Los precios en pesos ya incluyen el IVA, así que lo que ves en la tarjeta es lo que se cobra, y recibes tu factura con el desglose. Los precios en dólares no causan IVA mexicano.
¿Cuánto cuesta implementar un CRM en México?
Varía mucho: algunos proveedores lo incluyen, otros lo cobran como servicio aparte y otros lo dejan en autoservicio. En Leadway, Enterprise incluye implementación y capacitación, y Standard, Pro y Business traen configuración autoservicio y centro de ayuda, con las migraciones grandes a cargo de nuestro equipo.
¿Cuánto cuesta un CRM con inteligencia artificial?
En muchos CRM la IA es un complemento de pago o se cobra por uso. En Leadway los agentes de IA vienen desde el plan Standard de $2,190 pesos al mes, y el consumo de IA se descuenta a costo real de un saldo prepago, salvo en Enterprise, donde va incluido.
¿Leadway tiene prueba gratis?
Sí, 14 días en cualquier plan. Se configura la tarjeta al darte de alta, pero no se cobra nada hasta que terminan los 14 días, y puedes cancelar antes sin cargo.
